Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Bei IndoRags steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle.
Da jeder Artikel auf Bestellung angefertigt wird, können wir nur kostenlose Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen für Artikel anbieten, die beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommen.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausche für Bestellungen, die in der falschen Größe, Farbe oder aufgrund eines Sinneswandels aufgegeben wurden, da alle Produkte auf Abruf gedruckt werden.
1. Fenster für Rücksendung & Ersatz
Sie haben 30 Tage nach Lieferung Zeit, um ein Problem mit Ihrer Bestellung zu melden.
Um berechtigt zu sein, müssen Sie einen Fotobeweis vorlegen, der das Problem (z.B. Fehldruck, Beschädigung oder falscher Artikel) deutlich zeigt.
Wird der Antrag genehmigt, veranlassen wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.
2. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Lieferung.
Wenn Sie eines der folgenden Punkte bemerken:
- Das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt
- Sie haben den falschen Artikel erhalten
Kontaktieren Sie uns unter support@indorags.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Fügen Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos bei, die das Problem zeigen.
Unser Team wird Ihren Anspruch prüfen und nach Verifizierung einen Ersatz oder eine Rückerstattung bearbeiten.
3. Nicht rückgabefähige Situationen
Da jedes Produkt individuell bedruckt wird, sind die folgenden Situationen nicht berechtigt für eine Rückgabe oder Rückerstattung:
- Bestellung der falschen Größe, Farbe oder Variante
- Einfaches Umdenken nach dem Kauf
- Artikel, die benutzt, gewaschen oder getragen wurden
- Bestellungen mit vom Kunden angegebenen falschen Versandinformationen
4. Umtausch
Wir unterstützen keinen direkten Umtausch.
Wenn Ihr Anspruch auf Ersatz genehmigt wird, wird der Artikel kostenlos nachgedruckt und versandt.
In allen anderen Fällen muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.
5. Rückerstattungen
- Nach Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
- Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
- Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@indorags.com.
6. EU-Kunden
Für EU-Kunden gilt eine 14-tägige Widerrufsfrist.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung nur stornieren, wenn der Artikel unbenutzt und nicht individuell angefertigt ist.
Da Indorags-Produkte individuell bedruckt werden, gilt diese Richtlinie in der Regel nicht, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, erreichen Sie uns unter:
📧 support@indorags.com